说清结果,不只是任务名称
笼统的指示会让帮佣自己去猜你的标准。"把客厅收拾一下"可能只是把靠垫摆回原位,也可能是要清空每一个台面;而"把靠垫摆回沙发上,把杂志叠好放在边几上"就没有可猜的空间。多花十秒把话说清楚,省下后面一轮返工纠正。
涉及偏好而非明显任务的指示尤其如此:咖啡冲多浓、菜里放多少盐、办事的先后顺序。如果家里有自己的标准,就把它作为指示的一部分说出来,不要假设这是不言自明的。
- 说清你想要的具体结果,而不只是笼统的任务。
- 把偏好(浓淡、顺序、用量)明确说出来,不要假设双方想法一致。
把任务拆成一步步
如果一项任务有好几个部分,就按顺序一步步给,而不是一句话说完所有事。先说第一步,等她做完,再给下一步,尤其是在她第一次接触某项任务或语言还是障碍的时候。把五件事塞进一句话,中间的步骤更容易被漏掉。
这和本站其他地方讲的日常培训不同:那是第一周有系统的流程走一遍,而这里说的是任何一条指示在需要用到的那一刻该怎么给,无论是第一次接触的任务、不常见的临时请求,还是对她已经在做的事情做出改动。
先示范,再确认理解
只要任务条件允许,第一次动手最好亲自示范一遍,而不是只用嘴描述。你习惯的叠衣服方式,或某样东西该放在哪里,一个简短的示范往往比口头描述传达得更清楚,而且不受家里说什么语言影响。
结束一条指示前,请她用自己的话复述一遍,或者自己先做出第一步。这不是在考她,而是一次快速的核对,能在还不用付出返工代价时先把误解暴露出来,而不是等任务已经做错了才发现。