描述行为,而不是评判人
从你观察到的事实说起,而不是你对她的结论。"浴室地板还留有肥皂残留"描述的是她可以核实并改正的事实。"你做事就是不用心"是一种定论,而大多数人面对定论的反应是为自己辩解,而不是听进去该改什么。
把话说得简短,不要拿其他帮佣或你自己的做法来比较。目标是双方都能核对的、关于实际结果与你所需要的之间落差的描述,而不是对努力程度或能力的评判。
- 说明具体是哪项工作,结果哪里不对
- 避免用"总是""从来不"这类把一次失误说成性格特征的说法
- 不要拿以前的帮佣或自己的标准来做比较
私下说,并配上正确做法
把对话移到两人能单独说话的地方,哪怕只是走进厨房花两分钟。在孩子或来访的亲戚面前被纠正,会额外带来一层与工作本身无关的难堪感,往往换来的是防卫心态而不是改正。
每一次纠正都要带上下一步该怎么做。如果衣物折得不对,就示范一次正确的折法,而不只是指出错在哪里。如果某种清洁剂用错了表面,就说清楚该用在哪里。只说"这样不对",会让她自己去猜标准是什么;而说到"正确做法是这样",才给了她可以照做的依据。
结束前把话说清楚,别留悬念
用一个简短的问题来确认她真的理解了,而不是把点头当成同意,尤其是在语言还在磨合的阶段。"下次你打算怎么做,可以做给我看看吗?"能立刻暴露出理解上的落差,而只靠你自己讲解就结束对话,要等到下次做同样的事才知道有没有说明白。
如果同样的问题接连几天都在重复出现,那就不再是一次性的当场纠正了,而是该带到有固定安排的每周谈话里去看,一起理清原因、培训和期望,而不是反复重复同一句当场提醒。