说到的事情就要做到
如果你定下了休息日、发薪日期或某项调整,就按承诺执行。小承诺一次次被兑现,比薪水高或偶尔给点额外好处更能建立信心。
无论当天心情或忙碌程度如何,规则都要保持一致。规则时紧时松,帮佣就只能靠猜测你的期望,而这恰恰是信任流失最快的方式。
- 规则说一次,之后每次都按同样的方式执行
- 承诺做不到时,尽早说明原因,不要让它悄悄不了了之
- 薪水按约定日期按时发放,是最有力的信任信号之一
一视同仁,不带情绪
公平体现在休息时间、饮食安排和基本尊重上是否一贯,而不是表现好才给、表现差就收回。态度随心情变化,只会让她觉得自己的处境不稳定。
出现失误时,每次都按同样的标准处理,而不是心情不好就格外严厉。这样她才清楚知道该期待什么,日常工作中的不安也会随之减少。
她证明能胜任后,就该放手
新任务交给她的头几次,可以在旁边留意,之后就该放手让她自己完成。对已经证明能做好的事反复检查,传递的是不信任,而不是支持。
遇到不对劲的地方,先问发生了什么,再下结论。感到被认真倾听的帮佣,更愿意在问题变大之前主动提出来。
- 起初留意,之后就信任已经跑顺的流程
- 先问清楚,不要一开始就假设是粗心大意
- 被倾听的帮佣更愿意主动说出小问题