Huraikan tindakan, bukan peribadinya
Mulakan dengan apa yang anda perhatikan, bukan kesimpulan tentang dirinya. "Lantai bilik air masih berbuih sabun" menghuraikan fakta yang boleh dia semak dan betulkan. "Awak memang tak kemas kerja" ialah penilaian, dan kebanyakan orang bertindak balas terhadap penilaian dengan mempertahankan diri, bukan mendengar apa yang perlu diubah.
Kekalkan ayat itu ringkas dan tanpa perbandingan dengan pembantu lain atau cara anda sendiri akan buat. Matlamatnya ialah huraian yang boleh disemak bersama tentang jurang antara apa yang berlaku dan apa yang anda perlukan, bukan penilaian tentang usaha atau kebolehan.
- Namakan tugas yang spesifik dan apa yang tidak kena pada hasilnya
- Elakkan perkataan seperti "selalu" atau "tak pernah" yang menukar satu kejadian menjadi sifat peribadi
- Ketepikan perbandingan dengan pembantu terdahulu atau piawaian anda sendiri
Bercakap secara peribadi, dan sertakan pembetulan
Bawa perbualan itu ke tempat kedua-dua pihak boleh bercakap tanpa penonton, walaupun ia hanya bermaksud melangkah ke dapur selama dua minit. Ditegur di depan anak-anak atau saudara yang datang melawat menambah lapisan rasa malu yang tiada kaitan dengan tugas itu sendiri, dan lazimnya menghasilkan sikap defensif berbanding pembetulan.
Setiap teguran perlu disertai langkah seterusnya. Jika cara melipat tidak betul, tunjukkan sekali cara melipat yang betul, bukan sekadar menyebut kesilapannya. Jika bahan pencuci digunakan pada permukaan yang salah, nyatakan bahan mana yang sepatutnya digunakan. Teguran yang berhenti pada "ini salah" membiarkan dia meneka piawaian yang dikehendaki; teguran yang berakhir dengan "beginilah cara yang betul" memberi dia sesuatu untuk diulangi.
Tutup perbualan sebelum kedua-dua pihak meneruskan hari
Tanya satu soalan ringkas untuk memastikan dia faham, bukan menganggap anggukan bermaksud dia setuju, terutamanya ketika penguasaan bahasa masih berkembang. "Boleh tunjukkan macam mana awak akan buat lain kali?" mendedahkan salah faham dengan segera, manakala mengakhiri perbualan hanya dengan penerangan anda membiarkannya tidak teruji sehingga tugas itu berulang.
Jika isu yang sama berulang sepanjang beberapa hari, itu bukan lagi pembetulan sesaat; ia menjadi corak yang perlu dibawa ke perbualan mingguan yang berstruktur, di mana anda boleh melihat punca, latihan dan jangkaan bersama-sama, bukan mengulangi nota sesaat yang sama.