为什么值得及早处理小摩擦
家庭与帮佣之间的大多数冲突，一开始并不是冲突——而是一个没有被处理的小问题，反复出现，直到在双方心中都积累成挫败感。在问题第一次或第二次出现时，就冷静、及早地提出具体的顾虑，几乎总是比等它积累成怨气之后再处理容易得多。
这一点在双方身上都适用——一个在工作条件或误解上感觉没被倾听的帮佣，和一个还没有直接提出具体顾虑的家庭，处境是一样的。把及早、冷静、具体的反馈当作正常的事，而不是对抗，能让双方都更愿意在问题升级之前提出来。
如何提出顾虑而不让它升级
应针对具体行为而非针对人，并私下进行，而不是在其他人面前。“昨天发生了这件事，我需要的是……”比笼统地评价她的态度或性格更容易让人付诸行动，也更不容易让人感觉是针对个人的攻击。
为具体事件保留简短、基于事实、注明日期的记录，而不是在情绪激动的时候依赖记忆——发生了什么、什么时候，以及说了什么。这不是为了对她“立案”；而是为了在同一个问题需要再次提出时，让对话立足于具体事实。
- 在问题第一次或第二次出现时就提出具体顾虑，而不是等它积累之后
- 私下处理具体行为，而不是笼统的批评
- 为具体事件保留简短、注明日期的记录，而不是依赖记忆
什么时候这已经超出普通摩擦
尽管进行了直接、具体的沟通，冲突依然反复出现，这值得与日常的普通摩擦区别对待——具体可参阅关于什么时候应该考虑换女佣的指南，了解如何根据你家的需要权衡一个持续存在、未解决的冲突。
真正的安全隐患又是另一个完全不同的类别，不需要等待同样渐进的处理方式——应立即直接处理，并以应有的紧迫程度对待它，无论整体关系其他方面进展如何。