Tunaikan apa yang anda janjikan
Jika anda menetapkan hari cuti, tarikh gaji atau pelarasan tertentu, pastikan ia berlaku seperti dijanjikan. Janji kecil yang konsisten ditunaikan membina keyakinan lebih pantas berbanding gaji yang tinggi atau kemudahan tambahan sekali sekala.
Kekalkan peraturan yang sama tanpa mengira suasana hati atau tahap kesibukan hari itu. Apabila peraturan berubah-ubah mengikut keadaan, pembantu terpaksa meneka apa yang dijangkakan, dan itu yang mengikis kepercayaan paling cepat.
- Nyatakan peraturan sekali, dan kekalkan cara yang sama setiap kali
- Jika janji tidak dapat ditunaikan, maklumkan awal dan bukan biarkan ia senyap begitu sahaja
- Gaji dibayar pada tarikh yang dipersetujui, setiap bulan, adalah salah satu tanda kepercayaan paling kukuh
Layan secara adil, tanpa mengira mood
Keadilan bermakna waktu rehat, makanan dan layanan hormat yang konsisten, bukan sesuatu yang diberi hanya apabila prestasinya baik. Layanan yang berubah mengikut mood memberi mesej bahawa kedudukannya tidak pernah pasti.
Apabila kesilapan berlaku, tangani ia mengikut piawaian yang sama setiap kali, bukan lebih keras pada hari yang buruk. Konsistensi ini membina jangkaan yang jelas dan mengurangkan rasa was-was dalam kerja hariannya.
Undur selepas dia buktikan sesuatu tugas
Perhatikan beberapa kali pertama dia menjalankan tugas baharu, kemudian beri ruang untuk dia melakukannya sendiri. Semakan berterusan pada tugas yang sudah dikuasai memberi mesej tidak percaya, bukan sokongan.
Apabila sesuatu tidak kena, tanya apa yang berlaku sebelum membuat kesimpulan. Pembantu yang rasa didengar lebih cenderung melaporkan masalah kecil lebih awal, sebelum ia membesar.
- Perhatikan pada permulaan, kemudian percayakan rutin yang sudah terbukti
- Tanya dahulu sebelum menganggap kesilapan berlaku kerana kecuaian
- Pembantu yang didengar cenderung berterus terang tentang masalah kecil