配奶和睡眠这类问题,要像问任何你无法亲眼看她操作的技能一样去问
配奶听起来简单,但一旦要求候选人按顺序说明,就能看出差别:把水煮沸再降到合适温度、准确量取奶粉、喂奶前先测试瓶温,以及婴儿喝完奶后仍不安定时的处理方式。真正做过这份工作的人会主动提到一些细节,比如把奶液滴在手腕内侧测温,或是把放置过久的奶瓶直接丢弃。而背答案的人通常说到前两步就停住,后面就说不清楚了。
安全睡眠的判断方式类似。请她描述如何哄婴儿午睡,而不只是问婴儿睡在哪里。有实际经验的候选人会谈到让婴儿仰睡、婴儿床里不放松散的被褥和玩具,以及婴儿哭闹惊醒时她会怎么安抚,而不是任由婴儿哭到停下来。如果她真的带过新生儿,通常对这些做法会有自己的看法,而不只是背诵读来的规则。
- 请她完整描述整个配奶流程,从头到尾。
- 问她瓶喂后婴儿不安定时会怎么做。
- 问她如何摆放婴儿睡姿,以及理由。
- 问她如果婴儿夜里不安稳,会调整哪些做法。
判断回答要看具体程度,而不是说话的自信程度
回答有自信,不等于有经验。有些候选人面试表现好,是因为经历过很多次面试,而不是照顾过很多婴儿。分辨的办法是要求一个具体的例子:婴儿拒绝喝奶的某一次,她发现异常的某一次,或是因为婴儿需求变化而不得不调整作息的某一次。真正有经验的人会讲出一个具体的小故事,有时还带着对自己不算光彩的细节,比如因为温度不对而重新泡过一次奶。
对健康征兆这一项,要问她会怎么处理,而不只是能发现什么。察觉发烧或异常哭闹是一回事,知道要及时告知雇主家庭、留意婴儿的喂养和休息状况、不自行给婴儿用药,是另一回事。回答的后半部分,比前半部分更能反映她的判断力。
- 要求一个具体的时刻,而不是泛泛的描述。
- 留意故事里是否包含出过差错的情节,以及她当时如何处理。
- 问她接下来会怎么做,而不只是问她会发现什么。