Satu akta, satu set kategori lesen, di mana-mana
Akta 246 menetapkan tiga kategori lesen: Kategori A meliputi penempatan dalam Malaysia sahaja, Kategori B menambah penempatan pembantu rumah asing dalam Malaysia, dan Kategori C menambah penempatan pekerja bukan warganegara secara am. Keluarga yang mengambil pekerja domestik asing memerlukan agensi memegang Kategori B atau C — keperluan ini, dan had yuran serta penalti yang bersamanya, sama tidak kira wilayah mana keluarga itu berada, kerana ia akta yang sama di seluruh negara.
Apa yang boleh dikenakan agensi secara sah lebih sempit daripada jangkaan kebanyakan keluarga, dan ini juga sama di seluruh negara: Akta itu menetapkan had tepat dua jenis yuran — yuran pendaftaran dan yuran penempatan — dan kedua-duanya terhutang oleh pekerja yang ditempatkan, bukan yuran am yang dikenakan agensi kepada keluarga bagi perkhidmatan keseluruhannya. Tiada sumber rasmi di mana-mana dalam negara menerbitkan had bagi apa yang boleh dikenakan agensi kepada keluarga bagi pakej penempatan keseluruhannya.
Di mana pejabat pentadbiran sebenar berbeza
Seksyen tafsiran Akta sendiri menamakan “Ketua Pengarah” yang berbeza bagi setiap wilayah: Ketua Pengarah Tenaga Kerja bagi Semenanjung Malaysia (pejabat yang sama yang menyelia Akta Kerja 1955), Pengarah Tenaga Kerja, Sabah (di bawah Ordinan Buruh Sabah), dan Pengarah Tenaga Kerja, Sarawak (di bawah Ordinan Buruh Sarawak). Satu akta, tiga struktur pentadbiran berasingan.
JTKSM menjalankan proses Semenanjung Malaysia dengan daftar awam langsung yang boleh digelintar menunjukkan nama penuh syarikat, nombor pendaftaran, kategori lesen, dan tempoh sah setiap agensi. JTK Sabah menjalankan proses setara sendiri dengan FAQ sendiri mencerminkan kategori dan penalti yang sama, walaupun sama ada ia menerbitkan daftar awam yang boleh digelintar setanding tidak disahkan. JTKSWK mentadbir pelesenan Sarawak dan menerbitkan senarai statik agensi berlesen secara berkala — fail sebenar berubah setiap kemaskini, jadi versi semasa perlu disemak terus dan bukan bergantung pada mana-mana pautan tertentu.
Ke mana membangkitkan kebimbangan, dan sebab jawapannya juga tidak seragam
Di Semenanjung Malaysia, saluran aduan am JTKSM — SISPAA, aplikasi eAduan@JTKSM, telefon, dan e-mel — ialah laluan yang didokumenkan, walaupun ia dirangka terutamanya sekitar pertikaian buruh majikan-pekerja dan bukan pertikaian keluarga dengan agensi itu sendiri secara khusus; kerana JTKSM ialah badan yang sama yang boleh menggantung atau membatalkan lesen, menggunakan saluran yang sama bagi kebimbangan berkaitan agensi adalah munasabah, tanpa menjadi proses khusus tersendiri yang dinamakan berasingan. Penyenaraian perkhidmatan digital bagi saluran khusus ini turut menyatakan ia terhad kepada Semenanjung Malaysia.
Bagi Sabah dan Sarawak, keluarga akan pergi terus melalui JTK Sabah atau JTKSWK dan bukan saluran JTKSM — laman saluran aduan mana-mana jabatan itu sendiri tidak disahkan sepadan dengan proses JTKSM, jadi mengesahkan saluran yang betul terus dengan jabatan wilayah berkenaan ialah pendekatan yang jujur dan bukan menganggap kesamaan merentasi ketiga-tiga wilayah.